Deine Zufriedenheit liegt uns besonders am Herzen, und wir garantieren Dir, dass wir alles tun, um Deine Erwartungen zu erfüllen. Sollte es dennoch einmal ein Problem geben, bitten wir Dich, Dich schnellstmöglich bei uns zu melden. Nur so können wir die Gelegenheit nutzen, gemeinsam eine Lösung zu finden und sicherzustellen, dass Du rundum zufrieden bist.

Wir schätzen ehrliches Feedback sehr, bitten aber darum, uns bei einem Fehler zuerst die Chance zu geben, diesen auszugleichen. Unser Ziel ist es, jedes Anliegen schnell und unkompliziert zu klären, damit Dein Einkaufserlebnis bei uns perfekt bleibt.

Dein Vertrauen und Deine Zufriedenheit sind für uns das Wichtigste – und wir werden immer unser Bestes geben, um beides sicherzustellen!

Wo werden Eure Produkte entworfen und hergestellt?
Unsere Designs entstehen mit viel Liebe zum Detail ausschließlich in Kroatien. Die Herstellung erfolgt je nach Auslastung in Kroatien, Europa und weltweit. Wir wählen die Produktionsstandorte so, dass die Lieferwege möglichst kurz bleiben und setzen dabei auf Partner, die unsere hohen Qualitäts- und Nachhaltigkeitsstandards erfüllen.

Warum wird weltweit produziert?
Durch unsere flexible Produktionsweise können wir die besten Ressourcen und Technologien nutzen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden stets qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Dabei garantieren wir, dass jeder Produktionsstandort unseren strengen Anforderungen gerecht wird, damit Du Dich auf ein einwandfreies Ergebnis verlassen kannst.

Wie wird die Qualität der Produkte sichergestellt?
Wir arbeiten ausschließlich mit Herstellern zusammen, die unseren hohen Ansprüchen gerecht werden. Von der Materialauswahl bis zur finalen Verarbeitung durchläuft jedes Produkt strenge Kontrollen, um sicherzustellen, dass es Deine Erwartungen übertrifft.

Unser Ziel ist es, hochwertige und nachhaltige Produkte mit kürzestmöglichen Lieferwegen bereitzustellen, um Deinen Einkauf so umweltfreundlich und effizient wie möglich zu gestalten.

Die Lieferzeit variiert je nach Produkt und dem individuellen Herstellungsaufwand. Einige Artikel, wie beispielsweise Keramiken und Bobbleheads, erfordern mehrere Brennvorgänge oder präzise Bearbeitungsschritte, um die beste Qualität zu erzielen. Andere Produkte, wie unser filigraner Projektionsschmuck, benötigen besondere Sorgfalt und Zeit, um in Perfektion gefertigt zu werden.

Unser Ziel ist es, Deine Bestellung so schnell wie möglich herzustellen und zu versenden, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Die genauen Lieferzeiten findest Du in unseren Versandbedingungen. Personalisiertes Handwerk braucht Zeit, und wir freuen uns, Dir Produkte anzubieten, die mit Liebe und größter Sorgfalt gefertigt werden.

Wir möchten, dass Du jederzeit genau weißt, wo sich Deine Bestellung befindet. Deshalb stellen wir Dir eine Sendungsverfolgung zur Verfügung, sobald Dein Paket versandt wurde. Bei einigen Produkten können wir Dir sogar bereits direkt nach der Bestellung einen ungefähren Liefertermin nennen. So hast Du volle Transparenz und kannst Dich entspannt auf Dein individuelles Produkt freuen!

Sollte Dein Produkt defekt bei Dir ankommen, melde Dich bitte umgehend bei uns! Du kannst uns eine E-Mail schreiben oder unseren Online-Chat auf der Shopseite nutzen.

Damit wir den Fall schnell bearbeiten können, benötigen wir:

• Ein Foto der angekommenen Verpackung
• Ein Foto des defekten Produkts

Wir bitten Dich, uns die Meldung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Produkts zukommen zu lassen. Keine Sorge – wir schauen dabei nicht auf die Uhr, sondern möchten Dir so schnell und unkompliziert wie möglich helfen!

Nach schneller Prüfung Deines Falls erstellen und versenden wir in der Regel ein neues Produkt für Dich. In den meisten Fällen musst Du das defekte Produkt nicht an uns zurücksenden. Dein Anliegen hat bei uns höchste Priorität, und wir möchten sicherstellen, dass Du zufrieden bist!